Stezka uzavřená v den rezervace? Jak na Madeiře získat peníze zpět nebo nový termín

Po silném dešti nebo větru IFCN, lesní správa, která má na starosti oficiální stezky Madeiry, někdy na den uzavře všechny stezky na ostrově. Stalo se to 11. listopadu 2026, když během týdne přišly dvě bouře. Pokud jste měli na ten den zaplacenou rezervaci v SIMplifica, máte nárok na nový termín nebo vrácení peněz. Musíte o to ale požádat sami, e-mailem a v určité lhůtě.

Dnešní stav všech stezek je na naší stránce stav stezek.

Kdy dostanete peníze zpět nebo nový termín

Jen když byla stezka v den vaší rezervace oficiálně uzavřená nebo omezená rozhodnutím IFCN či jiného úřadu.

Nic nedostanete, když se sami rozhodnete nejít, i z dobrého důvodu:

prší, ale stezka je otevřená;
zarezervovali jste špatný den, stezku nebo čas;
zrušili vám let, onemocněli jste nebo vám ujel spoj.

V těchto případech poplatek propadá. Samotná meteorologická výstraha stezky také neuzavírá. IFCN rozhoduje o každé stezce zvlášť, takže stav zkontrolujte večer předem a znovu ráno.

Co poslat

Pište na [email protected]. Rezervace a platby se v kancelářích IFCN nevyřizují.

Pro nový termín přiložte:

vstupenky;
fakturu;
nový den a časový slot, který chcete.

Pro vrácení peněz přiložte:

vstupenky;
fakturu;
bankovní doklad s IBAN a SWIFT/BIC;
celé jméno majitele účtu;
adresu.

Peníze se vracejí jen bankovním převodem, nikdy na kartu.

Lhůta: 10 pracovních dnů

Máte 10 pracovních dnů od data rezervace. Víkendy a portugalské svátky se nepočítají. Potom už IFCN žádost nevyřídí, takže e-mail pošlete v den uzavření nebo hned další den.

Pravidla, která se hodí znát

Jen stejná stezka. Nový termín platí pro rezervovanou stezku. Když je stezka zavřená dlouho, IFCN může souhlasit s jinou, pokud jsou volná místa.
Stejný počet lidí. Skupinová rezervace se přesouvá celá. Když přijde méně lidí, nevyužité vstupenky se nevracejí. Když víc, ostatní doplatí, pokud jsou místa.
I s permanentkou. Jedno-, tří- a sedmidenní poplatky jsou jen výhodnější cena za více rezervací. Každá stezka má stejně svou rezervaci a každá uzavřená rezervace se řeší stejně.

E-mail ke zkopírování

Pište anglicky nebo portugalsky, stručně.

Subject: Closed trail – request for a refund (or new date) – booking [reference]

Hello,

I had a booking for [PR number and trail name] on [date], time slot [time], for [number] people. The trail was closed by the IFCN on that day.

I would like a refund. / I would like to move the booking to [new date], time slot [time].

Attached: tickets, invoice [and, for a refund, a bank document with IBAN and SWIFT/BIC]. Account holder: [full name]. Address: [address].

Thank you, [name]

Problémy se samotným SIMplifica

Když portál hlásí chybu, odmítá kartu nebo v něm chybí stezka, obraťte se na kontaktní centrum SIMplifica, ne na IFCN: +351 800 29 90 90, WhatsApp +351 926 155 465, [email protected], v pracovní dny od 9 do 18 hodin.

Častý šok je e-mail, že rezervace byla zrušena kvůli nečinnosti nebo nezaplacení, i když už máte vstupenky. Obvykle jde o dřívější nedokončený pokus. Porovnejte referenční čísla: když se liší, e-mail ignorujte. Když jsou stejná, přepošlete ho IFCN.

Než znovu zarezervujete

Večer předem zkontrolujte stav stezek a výstrahy IPMA.
Ceny, permanentky a kdo neplatí najdete v našem průvodci poplatky.
Po bouři se horské stezky často otevírají o den či dva později než pobřežní. Webkamery na Pico do Arieiro a Achada do Teixeira ukážou, jak to vypadá nahoře.