Percurso encerrado no dia da reserva? Como pedir reembolso ou nova data na Madeira

Depois de chuva forte ou vento intenso, o IFCN, o instituto que gere os percursos classificados da Madeira, encerra por vezes todos os percursos da ilha durante um dia. Aconteceu a 11 de novembro de 2026, com duas tempestades na mesma semana. Se tinha uma reserva paga no SIMplifica para esse dia, tem direito a nova data ou ao reembolso. Mas tem de o pedir por email, e dentro do prazo.

O estado de hoje de todos os percursos está na nossa página do estado dos percursos.

Quando tem direito a reembolso ou nova data

Só quando o percurso esteve oficialmente encerrado ou condicionado pelo IFCN ou outra autoridade na data da sua reserva.

Não recebe nada se decidir não ir, mesmo com boas razões:

chove, mas o percurso continua aberto;
reservou a data, o percurso ou o horário errados;
o voo foi cancelado, ficou doente ou perdeu o transporte.

Nesses casos perde a taxa. Um aviso meteorológico, por si só, também não encerra os percursos. O IFCN decide percurso a percurso, por isso veja o estado na véspera e outra vez de manhã.

O que enviar

Escreva para [email protected]. As reservas e pagamentos não são tratados nas instalações do IFCN.

Para nova data, junte:

os bilhetes;
a fatura;
a nova data e o horário que pretende.

Para reembolso, junte:

os bilhetes;
a fatura;
um documento bancário com IBAN e SWIFT/BIC;
o nome completo do titular da conta;
a morada.

O reembolso é feito apenas por transferência bancária, nunca para o cartão.

O prazo: 10 dias úteis

Tem 10 dias úteis a contar da data da reserva. Fins de semana e feriados não contam. Depois disso o IFCN já não consegue tratar o pedido, por isso envie o email no próprio dia do encerramento ou no dia seguinte.

Regras a ter em conta

Só o mesmo percurso. A nova data é para o percurso reservado. Se um percurso ficar encerrado muito tempo, o IFCN pode aceitar a mudança para outro, havendo lugar.
Mesmo número de pessoas. Uma reserva de grupo muda tal como está. Se vierem menos pessoas, os bilhetes não usados não são reembolsados. Se vierem mais, os extra pagam, conforme a disponibilidade.
Também com taxa diária ou de vários dias. As taxas de 1, 3 e 7 dias são apenas um preço mais vantajoso para várias reservas. Cada percurso continua a ter a sua reserva, e cada reserva encerrada é tratada da mesma forma.

Um email para copiar

Escreva em português ou inglês, de forma curta.

Assunto: Percurso encerrado – pedido de reembolso (ou nova data) – reserva [referência]

Bom dia,

Tinha uma reserva para o [número do PR e nome do percurso] no dia [data], horário [hora], para [número] pessoas. O percurso esteve encerrado pelo IFCN nesse dia.

Peço o reembolso. / Peço a alteração da reserva para o dia [nova data], horário [hora].

Em anexo: bilhetes, fatura [e, para reembolso, documento bancário com IBAN e SWIFT/BIC]. Titular da conta: [nome completo]. Morada: [morada].

Obrigado, [nome]

Problemas com o próprio SIMplifica

Se o portal der erro, o cartão for recusado ou faltar um percurso, isso é com o Centro de Contacto do SIMplifica, não com o IFCN: 800 29 90 90 (+351 800 29 90 90 do estrangeiro), WhatsApp +351 926 155 465, [email protected], nos dias úteis das 9h às 18h.

Um susto frequente é um email a dizer que a reserva foi cancelada por inatividade ou falta de pagamento, quando já tem bilhetes. Normalmente refere-se a uma tentativa anterior que não terminou. Compare os números de referência: se forem diferentes, ignore. Se forem iguais, reencaminhe o email para o IFCN.

Antes de reservar outra vez

Veja na véspera o estado dos percursos e os avisos do IPMA.
Preços, taxas de vários dias e quem não paga estão no nosso guia das taxas.
Depois de um temporal, os percursos de montanha reabrem muitas vezes um ou dois dias depois da costa. As webcams do Pico do Areeiro e da Achada do Teixeira mostram como está lá em cima.