Szlak zamknięty w dniu rezerwacji? Jak odzyskać pieniądze lub dostać nowy termin na Maderze

Po ulewach albo silnym wietrze IFCN, służba leśna zarządzająca oficjalnymi szlakami Madery, czasem zamyka wszystkie szlaki na wyspie na jeden dzień. Tak było 11 listopada 2026 roku, gdy w ciągu tygodnia przeszły dwie burze. Jeśli miałeś na ten dzień opłaconą rezerwację w SIMplifica, należy ci się nowy termin albo zwrot pieniędzy. Trzeba jednak samemu o to poprosić, e-mailem i w określonym terminie.

Dzisiejszy stan wszystkich szlaków pokazuje nasza strona stan szlaków.

Kiedy przysługuje zwrot albo nowy termin

Tylko wtedy, gdy szlak był oficjalnie zamknięty lub ograniczony przez IFCN albo inny urząd w dniu twojej rezerwacji.

Nic nie odzyskasz, jeśli sam zrezygnujesz, nawet z dobrego powodu:

pada, ale szlak jest otwarty;
zarezerwowałeś zły dzień, szlak albo godzinę;
lot odwołano, zachorowałeś albo nie zdążyłeś na transport.

Wtedy opłata przepada. Samo ostrzeżenie pogodowe też nie zamyka szlaków. IFCN decyduje o każdym szlaku osobno, więc sprawdź stan wieczorem i jeszcze raz rano.

Co wysłać

Napisz na [email protected]. W biurach IFCN nie załatwia się rezerwacji ani płatności.

Po nowy termin dołącz:

bilety;
fakturę;
nowy dzień i godzinę, które chcesz.

Po zwrot dołącz:

bilety;
fakturę;
dokument z banku z numerem IBAN i SWIFT/BIC;
pełne imię i nazwisko właściciela konta;
adres.

Zwrot jest wyłącznie przelewem, nigdy na kartę.

Termin: 10 dni roboczych

Masz 10 dni roboczych od daty rezerwacji. Weekendy i portugalskie święta się nie liczą. Później IFCN nie rozpatrzy wniosku, więc wyślij e-mail w dniu zamknięcia albo nazajutrz.

Zasady, które warto znać

Tylko ten sam szlak. Nowy termin dotyczy zarezerwowanego szlaku. Jeśli szlak jest zamknięty długo, IFCN może zgodzić się na inny, jeśli są miejsca.
Ta sama liczba osób. Rezerwacja grupowa przechodzi w całości. Jeśli przyjdzie mniej osób, niewykorzystane bilety nie są zwracane. Jeśli więcej, dodatkowe osoby płacą, o ile są miejsca.
Także z karnetem. Karnety 1-, 3- i 7-dniowe to tylko tańsza cena za kilka rezerwacji. Każdy szlak ma swoją rezerwację i każda zamknięta rezerwacja jest traktowana tak samo.

Gotowy e-mail

Napisz po angielsku lub portugalsku, krótko.

Subject: Closed trail – request for a refund (or new date) – booking [reference]

Hello,

I had a booking for [PR number and trail name] on [date], time slot [time], for [number] people. The trail was closed by the IFCN on that day.

I would like a refund. / I would like to move the booking to [new date], time slot [time].

Attached: tickets, invoice [and, for a refund, a bank document with IBAN and SWIFT/BIC]. Account holder: [full name]. Address: [address].

Thank you, [name]

Problemy z samym SIMplifica

Jeśli portal pokazuje błąd, karta jest odrzucana albo brakuje szlaku, pisz do centrum kontaktowego SIMplifica, nie do IFCN: +351 800 29 90 90, WhatsApp +351 926 155 465, [email protected], w dni robocze od 9:00 do 18:00.

Częsty strach to e-mail, że rezerwacja została anulowana z powodu braku aktywności lub płatności, choć masz już bilety. Zwykle dotyczy wcześniejszej, niedokończonej próby. Porównaj numery referencyjne: jeśli są różne, zignoruj go. Jeśli takie same, przekaż e-mail do IFCN.

Zanim zarezerwujesz ponownie

Wieczorem sprawdź stan szlaków i ostrzeżenia IPMA.
Ceny, karnety i zwolnienia są w naszym przewodniku po opłatach.
Po burzy szlaki górskie często otwierają się dzień lub dwa później niż na wybrzeżu. Kamery na Pico do Arieiro i Achada do Teixeira pokazują, jak jest na górze.