Pad dicht op je gereserveerde dag? Zo krijg je op Madeira je geld terug of een nieuwe datum

Na zware regen of harde wind sluit het IFCN, de bosdienst die Madeira’s officiële wandelpaden beheert, soms een dag lang alle paden van het eiland. Dat gebeurde op 11 november 2026, toen er in één week twee stormen kwamen. Had je voor die dag een betaalde boeking via SIMplifica, dan heb je recht op een nieuwe datum of je geld terug. Je moet het wel zelf aanvragen, per e-mail en binnen een termijn.

De status van vandaag voor alle paden staat op onze pagina status van de paden.

Wanneer je geld terugkrijgt of een nieuwe datum

Alleen als het pad op de datum van je boeking door het IFCN of een andere instantie officieel gesloten of beperkt was.

Je krijgt niets terug als je zelf besluit niet te gaan, ook niet met een goede reden:

het regent, maar het pad blijft open;
je hebt de verkeerde datum, het verkeerde pad of tijdslot geboekt;
je vlucht werd geannuleerd, je was ziek of je miste je vervoer.

Dan ben je het bedrag kwijt. Een weerwaarschuwing alleen sluit de paden ook niet. Het IFCN beslist per pad, dus check de status de avond ervoor en ’s ochtends nog een keer.

Wat je moet sturen

Mail naar [email protected]. Boeken en betalen kan niet bij de kantoren van het IFCN.

Voor een nieuwe datum stuur je mee:

je tickets;
de factuur;
de nieuwe datum en het tijdslot dat je wilt.

Voor geld terug stuur je mee:

je tickets;
de factuur;
een bankdocument met IBAN en SWIFT/BIC;
de volledige naam van de rekeninghouder;
je adres.

Terugbetaling gaat alleen per bankoverschrijving, nooit terug op je kaart.

De termijn: 10 werkdagen

Je hebt 10 werkdagen vanaf de boekingsdatum. Weekenden en Portugese feestdagen tellen niet mee. Daarna kan het IFCN je aanvraag niet meer behandelen, dus stuur de e-mail op de dag van de sluiting of de dag erna.

Regels om te weten

Alleen hetzelfde pad. De nieuwe datum geldt voor het pad dat je had geboekt. Blijft een pad lang dicht, dan kan het IFCN akkoord gaan met een ander pad, als er plek is.
Even grote groep. Een groepsboeking wordt verplaatst zoals hij is. Komen er minder mensen, dan worden de ongebruikte tickets niet terugbetaald. Komen er meer, dan betalen de extra mensen, als er plek is.
Ook met een pas. Dag-, 3- en 7-dagenpassen zijn alleen een voordeliger tarief voor meerdere boekingen. Elk pad heeft nog steeds een eigen boeking, en elke gesloten boeking wordt op dezelfde manier behandeld.

Een e-mail om over te nemen

Schrijf in het Engels of Portugees en houd het kort.

Subject: Closed trail – request for a refund (or new date) – booking [reference]

Hello,

I had a booking for [PR number and trail name] on [date], time slot [time], for [number] people. The trail was closed by the IFCN on that day.

I would like a refund. / I would like to move the booking to [new date], time slot [time].

Attached: tickets, invoice [and, for a refund, a bank document with IBAN and SWIFT/BIC]. Account holder: [full name]. Address: [address].

Thank you, [name]

Problemen met SIMplifica zelf

Geeft het portaal een foutmelding, wordt je kaart geweigerd of ontbreekt een pad, dan is dat iets voor het SIMplifica Contact Center, niet voor het IFCN: +351 800 29 90 90, WhatsApp +351 926 155 465, [email protected], op werkdagen van 9.00 tot 18.00 uur.

Veel mensen schrikken van een e-mail dat hun boeking is geannuleerd wegens inactiviteit of niet-betalen, terwijl ze al tickets hebben. Meestal gaat het om een eerdere poging die je niet hebt afgemaakt. Vergelijk de referentienummers: zijn ze anders, negeer de e-mail dan. Zijn ze gelijk, stuur hem door naar het IFCN.

Voor je opnieuw boekt

Check de avond ervoor de status van de paden en de weerwaarschuwingen van het IPMA.
Prijzen, passen en wie niet betaalt staan in onze gids over de wandeltarieven.
Na een storm gaan de bergpaden vaak een of twee dagen later weer open dan de kust. De webcams op Pico do Arieiro en Achada do Teixeira laten zien hoe het er boven bij ligt.