¿Sendero cerrado el día de tu reserva? Cómo pedir devolución o nueva fecha en Madeira

Tras lluvias fuertes o viento intenso, el IFCN, el servicio forestal que gestiona los senderos oficiales de Madeira, a veces cierra todos los senderos de la isla durante un día. Pasó el 11 de noviembre de 2026, cuando llegaron dos temporales en una semana. Si tenías una reserva pagada en SIMplifica para ese día, tienes derecho a una nueva fecha o a la devolución. Pero tienes que pedirlo tú, por email y dentro de un plazo.

El estado de hoy de todos los senderos está en nuestra página de estado de los senderos.

Cuándo te devuelven el dinero o te dan nueva fecha

Solo si el sendero estaba oficialmente cerrado o restringido por el IFCN u otra autoridad en la fecha de tu reserva.

No recuperas nada si decides no ir, aunque tengas un buen motivo:

llueve, pero el sendero sigue abierto;
reservaste la fecha, el sendero o la franja equivocados;
te cancelaron el vuelo, enfermaste o perdiste el transporte.

En esos casos pierdes la tasa. Un aviso meteorológico por sí solo tampoco cierra los senderos. El IFCN decide sendero por sendero, así que mira el estado la tarde anterior y otra vez por la mañana.

Qué enviar

Escribe a [email protected]. Las reservas y los pagos no se gestionan en las oficinas del IFCN.

Para una nueva fecha, adjunta:

tus entradas;
la factura;
la nueva fecha y franja que quieres.

Para la devolución, adjunta:

tus entradas;
la factura;
un documento bancario con IBAN y SWIFT/BIC;
el nombre completo del titular de la cuenta;
tu dirección.

La devolución se hace solo por transferencia bancaria, nunca a la tarjeta.

El plazo: 10 días hábiles

Tienes 10 días hábiles desde la fecha de la reserva. Los fines de semana y festivos portugueses no cuentan. Después el IFCN ya no puede tramitarlo, así que envía el email el mismo día del cierre o el siguiente.

Reglas que conviene saber

Solo el mismo sendero. La nueva fecha es para el sendero reservado. Si un sendero sigue cerrado mucho tiempo, el IFCN puede aceptar el cambio a otro, si hay plazas.
Mismo número de personas. Una reserva de grupo se cambia tal cual. Si vienen menos personas, las entradas no usadas no se devuelven. Si vienen más, las adicionales pagan, según disponibilidad.
También con bono. Los bonos de 1, 3 y 7 días son solo un precio más ventajoso para varias reservas. Cada sendero sigue teniendo su reserva, y cada reserva cerrada se trata igual.

Un email para copiar

Escribe en inglés o portugués, breve.

Subject: Closed trail – request for a refund (or new date) – booking [reference]

Hello,

I had a booking for [PR number and trail name] on [date], time slot [time], for [number] people. The trail was closed by the IFCN on that day.

I would like a refund. / I would like to move the booking to [new date], time slot [time].

Attached: tickets, invoice [and, for a refund, a bank document with IBAN and SWIFT/BIC]. Account holder: [full name]. Address: [address].

Thank you, [name]

Problemas con SIMplifica

Si el portal da error, rechaza tu tarjeta o falta un sendero, eso es para el Centro de Contacto de SIMplifica, no para el IFCN: +351 800 29 90 90, WhatsApp +351 926 155 465, [email protected], días laborables de 9:00 a 18:00.

Un susto habitual es un email que dice que la reserva se canceló por inactividad o falta de pago, aunque ya tienes las entradas. Normalmente se refiere a un intento anterior que no terminaste. Compara los números de referencia: si son distintos, ignóralo. Si son iguales, reenvía el email al IFCN.

Antes de volver a reservar

Mira la tarde anterior el estado de los senderos y los avisos del IPMA.
Precios, bonos y quién no paga están en nuestra guía de tasas.
Tras un temporal, los senderos de montaña suelen reabrir uno o dos días después que los de la costa. Las webcams del Pico do Arieiro y de Achada do Teixeira te enseñan cómo está arriba.