Sentier fermé le jour réservé ? Remboursement ou nouvelle date à Madère

Après de fortes pluies ou un vent violent, l’IFCN, le service forestier qui gère les sentiers officiels de Madère, ferme parfois tous les sentiers de l’île pour une journée. C’est arrivé le 11 novembre 2026, quand deux tempêtes ont frappé en une semaine. Si vous aviez une réservation payée sur SIMplifica ce jour-là, vous avez droit à une nouvelle date ou au remboursement. Mais il faut le demander vous-même, par e-mail, dans un délai précis.

L’état du jour de tous les sentiers est sur notre page état des sentiers.

Quand vous avez droit à un remboursement ou une nouvelle date

Uniquement si le sentier était officiellement fermé ou restreint par l’IFCN ou une autre autorité à la date de votre réservation.

Vous ne récupérez rien si vous décidez de ne pas y aller, même pour une bonne raison :

il pleut, mais le sentier reste ouvert ;
vous avez réservé la mauvaise date, le mauvais sentier ou le mauvais créneau ;
votre vol a été annulé, vous étiez malade ou vous avez raté votre transport.

Dans ces cas, la taxe est perdue. Une alerte météo seule ne ferme pas non plus les sentiers. L’IFCN décide sentier par sentier : vérifiez l’état la veille au soir et de nouveau le matin.

Ce qu’il faut envoyer

Écrivez à [email protected]. Les réservations et paiements ne se font pas dans les bureaux de l’IFCN.

Pour une nouvelle date, joignez :

vos billets ;
la facture ;
la nouvelle date et le créneau souhaités.

Pour un remboursement, joignez :

vos billets ;
la facture ;
un document bancaire avec IBAN et SWIFT/BIC ;
le nom complet du titulaire du compte ;
votre adresse.

Le remboursement se fait uniquement par virement, jamais sur la carte.

Le délai : 10 jours ouvrés

Vous avez 10 jours ouvrés à partir de la date de réservation. Les week-ends et jours fériés portugais ne comptent pas. Passé ce délai, l’IFCN ne peut plus traiter la demande : envoyez l’e-mail le jour de la fermeture ou le lendemain.

Règles à connaître

Le même sentier seulement. La nouvelle date vaut pour le sentier réservé. Si un sentier reste fermé longtemps, l’IFCN peut accepter un report sur un autre, s’il y a de la place.
Même taille de groupe. Une réservation de groupe est déplacée telle quelle. Si moins de personnes viennent, les billets non utilisés ne sont pas remboursés. Si plus de personnes viennent, les personnes en plus paient, selon les places.
Avec un forfait aussi. Les forfaits 1, 3 et 7 jours ne sont qu’un tarif plus avantageux pour plusieurs réservations. Chaque sentier garde sa propre réservation, et chaque réservation fermée est traitée de la même façon.

Un e-mail à copier

Écrivez en anglais ou en portugais, court et clair.

Subject: Closed trail – request for a refund (or new date) – booking [reference]

Hello,

I had a booking for [PR number and trail name] on [date], time slot [time], for [number] people. The trail was closed by the IFCN on that day.

I would like a refund. / I would like to move the booking to [new date], time slot [time].

Attached: tickets, invoice [and, for a refund, a bank document with IBAN and SWIFT/BIC]. Account holder: [full name]. Address: [address].

Thank you, [name]

Problèmes avec SIMplifica

Si le portail affiche une erreur, si votre carte est refusée ou si un sentier manque, c’est au centre de contact de SIMplifica qu’il faut s’adresser, pas à l’IFCN : +351 800 29 90 90, WhatsApp +351 926 155 465, [email protected], les jours ouvrés de 9 h à 18 h.

Un e-mail annonçant que votre réservation a été annulée pour inactivité ou non-paiement, alors que vous avez déjà vos billets, inquiète souvent. En général, il concerne une tentative précédente non terminée. Comparez les numéros de référence : s’ils sont différents, ignorez-le. S’ils sont identiques, transférez l’e-mail à l’IFCN.

Avant de réserver à nouveau

Vérifiez la veille l’état des sentiers et les alertes météo de l’IPMA.
Prix, forfaits et exemptions sont dans notre guide des taxes.
Après une tempête, les sentiers de montagne rouvrent souvent un ou deux jours après ceux de la côte. Les webcams du Pico do Arieiro et d’Achada do Teixeira montrent les conditions là-haut.