Стежку закрили в день бронювання? Як повернути гроші або отримати нову дату на Мадейрі

Після сильних дощів або вітру IFCN, лісова служба, яка відповідає за офіційні стежки Мадейри, іноді закриває всі стежки острова на день. Так сталося 11 листопада 2026 року, коли за тиждень пройшли два шторми. Якщо у вас було оплачене бронювання в SIMplifica на цей день, вам належить нова дата або повернення коштів. Але просити треба самостійно, електронною поштою і в певний строк.

Сьогоднішній стан усіх стежок — на нашій сторінці стан стежок.

Коли повертають гроші або дають нову дату

Лише коли стежку офіційно закрили або обмежили IFCN чи інший орган у дату вашого бронювання.

Нічого не повернуть, якщо ви самі вирішили не йти, навіть із поважної причини:

іде дощ, але стежка відкрита;
ви забронювали не ту дату, стежку чи час;
ваш рейс скасували, ви захворіли або запізнилися на транспорт.

У цих випадках збір втрачено. Саме метеопопередження теж не закриває стежки. IFCN вирішує щодо кожної стежки окремо, тож перевірте стан увечері й ще раз зранку.

Що надіслати

Пишіть на [email protected]. В офісах IFCN бронювання й оплату не оформлюють.

Для нової дати додайте:

квитки;
рахунок-фактуру;
нову дату й часовий слот.

Для повернення коштів додайте:

квитки;
рахунок-фактуру;
банківський документ з IBAN і SWIFT/BIC;
повне ім’я власника рахунку;
адресу.

Гроші повертають лише банківським переказом, ніколи на картку.

Строк: 10 робочих днів

У вас є 10 робочих днів від дати бронювання. Вихідні та португальські свята не рахуються. Після цього IFCN заявку вже не розгляне, тож надішліть лист у день закриття або наступного дня.

Правила, які варто знати

Лише та сама стежка. Нова дата — для заброньованої стежки. Якщо стежка довго закрита, IFCN може погодитися на іншу, якщо є місця.
Та сама кількість людей. Групове бронювання переносять як є. Якщо прийде менше людей, невикористані квитки не повертають. Якщо більше — додаткові люди платять, якщо є місця.
І з абонементом теж. Абонементи на 1, 3 і 7 днів — це лише вигідніша ціна за кілька бронювань. Кожна стежка все одно має окреме бронювання, і кожне закрите бронювання розглядають однаково.

Лист, який можна скопіювати

Пишіть англійською або португальською, коротко.

Subject: Closed trail – request for a refund (or new date) – booking [reference]

Hello,

I had a booking for [PR number and trail name] on [date], time slot [time], for [number] people. The trail was closed by the IFCN on that day.

I would like a refund. / I would like to move the booking to [new date], time slot [time].

Attached: tickets, invoice [and, for a refund, a bank document with IBAN and SWIFT/BIC]. Account holder: [full name]. Address: [address].

Thank you, [name]

Проблеми з самим SIMplifica

Якщо портал видає помилку, картку відхиляють або стежки немає в списку, це питання до контакт-центру SIMplifica, а не до IFCN: +351 800 29 90 90, WhatsApp +351 926 155 465, [email protected], у робочі дні з 9:00 до 18:00.

Часто лякає лист про те, що бронювання скасовано через неактивність або неоплату, хоча квитки вже є. Зазвичай ідеться про попередню незавершену спробу. Порівняйте номери: якщо різні — ігноруйте. Якщо однакові — перешліть лист до IFCN.

Перед новим бронюванням

Увечері перевірте стан стежок і попередження IPMA.
Ціни, абонементи й пільги — у нашому гіді про збори.
Після шторму гірські стежки часто відкривають на день-два пізніше за прибережні. Вебкамери на Піку-ду-Арієйру й Ашада-ду-Тейшейра показують, що там нагорі.