Weg am gebuchten Tag gesperrt? So bekommst du auf Madeira Geld zurück oder einen neuen Termin

Nach starkem Regen oder Sturm sperrt das IFCN, die Forstbehörde, die Madeiras offizielle Wanderwege betreut, manchmal für einen Tag alle Wege der Insel. So war es am 11. November 2026, als zwei Stürme in einer Woche kamen. Hattest du für diesen Tag eine bezahlte Buchung bei SIMplifica, steht dir ein neuer Termin oder dein Geld zu. Du musst es aber selbst beantragen, per E-Mail und innerhalb einer Frist.

Den heutigen Stand aller Wege findest du auf unserer Seite zum Wegestatus.

Wann du Geld zurück oder einen neuen Termin bekommst

Nur wenn der Weg am Tag deiner Buchung vom IFCN oder einer anderen Behörde offiziell gesperrt oder eingeschränkt war.

Nichts zurück gibt es, wenn du selbst nicht gehst, auch aus gutem Grund:

es regnet, aber der Weg bleibt offen;
du hast das falsche Datum, den falschen Weg oder das falsche Zeitfenster gebucht;
dein Flug fiel aus, du warst krank oder hast den Bus verpasst.

Dann ist die Gebühr verloren. Auch eine Wetterwarnung allein sperrt die Wege nicht. Das IFCN entscheidet Weg für Weg, also prüfe den Status am Vorabend und noch einmal am Morgen.

Was du schicken musst

Schreib an [email protected]. In den Büros des IFCN wird nichts gebucht oder bezahlt.

Für einen neuen Termin anhängen:

deine Tickets;
die Rechnung;
den gewünschten neuen Tag und das Zeitfenster.

Für eine Erstattung anhängen:

deine Tickets;
die Rechnung;
einen Bankbeleg mit IBAN und SWIFT/BIC;
den vollständigen Namen des Kontoinhabers;
deine Adresse.

Erstattet wird nur per Überweisung, nie zurück auf die Karte.

Die Frist: 10 Werktage

Du hast 10 Werktage ab dem Buchungsdatum. Wochenenden und portugiesische Feiertage zählen nicht. Danach kann das IFCN den Antrag nicht mehr bearbeiten, also schick die E-Mail am Tag der Sperrung oder am Tag danach.

Regeln, die man kennen sollte

Nur derselbe Weg. Der neue Termin gilt für den gebuchten Weg. Bleibt ein Weg lange gesperrt, kann das IFCN einem Wechsel auf einen anderen Weg zustimmen, wenn Plätze frei sind.
Gleiche Gruppengröße. Eine Gruppenbuchung wird so verschoben, wie sie ist. Kommen am neuen Tag weniger Leute, werden die übrigen Tickets nicht erstattet. Kommen mehr, zahlen die Zusätzlichen, sofern Plätze frei sind.
Auch mit Pass. Tages-, 3- und 7-Tage-Pässe sind nur ein günstigerer Preis für mehrere Buchungen. Jeder Weg hat trotzdem seine eigene Buchung, und jede gesperrte Buchung wird gleich behandelt.

Eine E-Mail zum Kopieren

Schreib auf Englisch oder Portugiesisch und halte dich kurz.

Subject: Closed trail – request for a refund (or new date) – booking [reference]

Hello,

I had a booking for [PR number and trail name] on [date], time slot [time], for [number] people. The trail was closed by the IFCN on that day.

I would like a refund. / I would like to move the booking to [new date], time slot [time].

Attached: tickets, invoice [and, for a refund, a bank document with IBAN and SWIFT/BIC]. Account holder: [full name]. Address: [address].

Thank you, [name]

Probleme mit SIMplifica selbst

Zeigt das Portal einen Fehler, wird deine Karte abgelehnt oder fehlt ein Weg, ist das ein Fall für das SIMplifica Contact Center, nicht für das IFCN: +351 800 29 90 90, WhatsApp +351 926 155 465, [email protected], werktags von 9 bis 18 Uhr.

Oft erschreckt eine E-Mail, die Buchung sei wegen Inaktivität oder fehlender Zahlung storniert, obwohl du schon Tickets hast. Meist betrifft sie einen früheren, nicht abgeschlossenen Versuch. Vergleiche die Referenznummern: Sind sie verschieden, ignoriere die E-Mail. Sind sie gleich, leite sie an das IFCN weiter.

Bevor du neu buchst

Prüfe am Vorabend den Wegestatus und die Wetterwarnungen des IPMA.
Preise, Pässe und wer nichts zahlt, stehen in unserem Guide zu den Wegegebühren.
Nach einem Sturm öffnen die Bergwege oft ein, zwei Tage später als die Küste. Die Webcams am Pico do Arieiro und an der Achada do Teixeira zeigen dir, wie es oben aussieht.