Sentiero chiuso nel giorno prenotato? Come avere il rimborso o una nuova data a Madeira

Dopo piogge forti o vento intenso l’IFCN, il servizio forestale che gestisce i sentieri ufficiali di Madeira, a volte chiude per un giorno tutti i sentieri dell’isola. È successo l’11 novembre 2026, quando sono arrivate due tempeste in una settimana. Se per quel giorno avevi una prenotazione pagata su SIMplifica, hai diritto a una nuova data o al rimborso. Ma devi chiederlo tu, via email ed entro un termine.

Lo stato di oggi di tutti i sentieri è sulla nostra pagina stato dei sentieri.

Quando hai diritto al rimborso o a una nuova data

Solo se il sentiero era ufficialmente chiuso o limitato dall’IFCN o da un’altra autorità nella data della tua prenotazione.

Non ricevi nulla se decidi di non andare, anche per un buon motivo:

piove, ma il sentiero resta aperto;
hai prenotato la data, il sentiero o la fascia oraria sbagliati;
il volo è stato cancellato, eri malato o hai perso il mezzo.

In questi casi la tassa è persa. Neppure un’allerta meteo da sola chiude i sentieri. L’IFCN decide sentiero per sentiero, quindi controlla lo stato la sera prima e di nuovo al mattino.

Cosa inviare

Scrivi a [email protected]. Prenotazioni e pagamenti non si fanno negli uffici dell’IFCN.

Per una nuova data allega:

i biglietti;
la fattura;
la nuova data e la fascia oraria che vuoi.

Per il rimborso allega:

i biglietti;
la fattura;
un documento bancario con IBAN e SWIFT/BIC;
il nome completo del titolare del conto;
il tuo indirizzo.

Il rimborso avviene solo con bonifico, mai sulla carta.

Il termine: 10 giorni lavorativi

Hai 10 giorni lavorativi dalla data della prenotazione. Fine settimana e festivi portoghesi non contano. Dopo l’IFCN non può più gestire la richiesta, quindi manda l’email il giorno della chiusura o quello dopo.

Regole da sapere

Solo lo stesso sentiero. La nuova data vale per il sentiero prenotato. Se un sentiero resta chiuso a lungo, l’IFCN può accettare il passaggio a un altro, se c’è posto.
Stesso numero di persone. Una prenotazione di gruppo si sposta così com’è. Se vengono meno persone, i biglietti non usati non sono rimborsati. Se ne vengono di più, i nuovi pagano, secondo disponibilità.
Anche con il pass. I pass da 1, 3 e 7 giorni sono solo una tariffa più conveniente per più prenotazioni. Ogni sentiero ha comunque la sua prenotazione, e ogni prenotazione chiusa è trattata allo stesso modo.

Un’email da copiare

Scrivi in inglese o portoghese, in breve.

Subject: Closed trail – request for a refund (or new date) – booking [reference]

Hello,

I had a booking for [PR number and trail name] on [date], time slot [time], for [number] people. The trail was closed by the IFCN on that day.

I would like a refund. / I would like to move the booking to [new date], time slot [time].

Attached: tickets, invoice [and, for a refund, a bank document with IBAN and SWIFT/BIC]. Account holder: [full name]. Address: [address].

Thank you, [name]

Problemi con SIMplifica

Se il portale dà errore, la carta viene rifiutata o manca un sentiero, devi rivolgerti al Contact Center di SIMplifica, non all’IFCN: +351 800 29 90 90, WhatsApp +351 926 155 465, [email protected], nei giorni lavorativi dalle 9 alle 18.

Spesso spaventa un’email che dice che la prenotazione è stata annullata per inattività o mancato pagamento, anche se hai già i biglietti. Di solito riguarda un tentativo precedente non concluso. Confronta i numeri di riferimento: se sono diversi, ignorala. Se sono uguali, inoltrala all’IFCN.

Prima di prenotare di nuovo

Controlla la sera prima lo stato dei sentieri e le allerte meteo dell’IPMA.
Prezzi, pass ed esenzioni sono nella nostra guida alle tasse.
Dopo una tempesta i sentieri di montagna riaprono spesso un giorno o due dopo quelli della costa. Le webcam del Pico do Arieiro e di Achada do Teixeira ti mostrano com’è lassù.